EMS中的管理理念

EMS（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（EMS）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（EMS）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（EMS），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

UUEMS的特点：

1、集客户、市场、销售和服务管理于一体，全面满足企业业务需求；

2、可以跨部门、跨业务的客户事件跟踪管理、监控；

3、强大、灵活的权限功能，可根据组织结构进行权限分配和直观的树形结构展示；

4、系统参数及模块可以进行灵活的自定义配置，满足企业的个性化需求；

5、企业的业务可以进行灵活的自定义配置，满足企业的业务需求变化；

6、强大的团队管理功能，可以实现资源的相互共享；

7、信息检索提供详尽的复合查询条件，便于快速查找；

8、可以对客户资源进行系统管理，通过权限控制保证客户信息的安全性；

9、提供自定义客户信息功能，满足特定行业和具体客户的个性化应用需要；

10、提供动态任务分析、调度与跟踪管理； 

11、企业可自行建立自己的知识库； 

12、界面美观、操作简便、概念清晰；

13、提供多种的决策分析报表，更好的帮助企业管理层制定业务决策；

14、强大的任务系统，可以满足工作合理的安排时间及上级对员工工作的考核及评分。